为进一步增强全处职工的服务意识，促进全处工作精细化管理，提高工作质量，让广大师生家属在含光校区学习、工作生活安心、舒心、放心，经2017年3月31日处务会研究决定，在全处职工中开展优质服务竞赛活动。

一、指导思想：通过优质服务竞赛活动，促进全体职工进一步转变服务理念，立足岗位，从我做起，强化服务意识，增强全体职工的荣誉感和责任心，使全体职工整体素质、服务质量得到较大提高，以良好形象为师生家属做好优质服务。

二、竞赛主题：“创优质服务，树良好形象”

三、竞赛时间：2017年3月31日至2017年12月10日

四、组织机构：成立优质服务竞赛活动领导小组：组 长：何志川副组长：张 波成 员：李 瑞、张西平、李蒙利、高天君、闫 斐、夏 宇、 乔 瑞

五、竞赛内容比优质服务，赛服务态度好；比道德品行，赛和谐诚信好；比安全节约，赛责任达标好；比岗位技能，赛业务熟练好；比工作纪律，赛执行规范好；比环境优美，赛环境卫生好。

六、竞赛考评：1、考评：竞赛考评工作在优质服务竞赛活动领导小组领导下进行竞赛工作考评；2、范围：含光校区管理处全体职工；3、方式：按照服务态度、技能掌握、安全、考勤、环境卫生以及节约、建议6个指标进行检查考核，结合投诉、抽查及例行检查，各工作口每周考评一次，全处每月考评一次，按照工作中的表现给予评价。

七、竞赛奖励：1、各工作口按照考评的结果对在活动中表现突出的个人申报优质服务示范明星，在活动中及活动结束后经处务会考评给予表彰。2、对在活动中表现优秀的个人将申报学院“三育人”先进。

八、活动要求：1、各工作口要加强对活动的领导与组织实施，要组织职工开展以“创优质服务我有责，学院发展我尽责，优质服务我该怎样做”为主题大讨论。结合职工的岗位工作实际，从怎样改进服务态度，提高服务质量，减少工作失误，进行“六查六看”。一查岗位技能，看是否满足工作的要求；二查服务态度，看是否有态度冷漠、推诿现象；三查服务环境，看是否有脏乱差现象；四查执行工作职责，看是否有工作不到位的现象；五查仪容仪表，看是否有仪表不整洁情况；六查文明用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。找出工作中存在的问题，经过讨论后，制定相应整改措施，及时落实。2、各工作口要开展岗位比武活动，提高职工服务技能；设立“金点子”奖，鼓励员工在参与管理，对服务内容、服务态度、服务责任和节能降耗方面提出好的建议，提高服务质量。 3、各岗位要实行挂牌上岗，接受广大师生家属监督。要结合工作特点采取公布投诉电话，设立意见箱，发放满意度调查表，召开座谈会等方式广泛征求意见和建议，找出存在问题及时进行整改。4、各工作口要注意总结在开展竞赛活动中的好人好事，要在院报、网站进行大力宣扬，促进活动的开展。

含光校区管理处、工会

2017年3月31日